İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI
1. GENEL HÜKÜMLER
Han Ticarethane üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketici, siparişini tamamlamadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce ürünün temel nitelikleri, toplam satış bedeli, varsa teslimat ve diğer ek masraflar, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve hak arama yolları hakkında bilgilendirilir.
Satıcı Bilgileri
Unvan: Doğuhan Nas - Han Ticarethane
Adres: Finanskent Mah. Prof. Dr. Hasan Küçük Cad. No: 9 Park 7 Daire: 70 Ümraniye / İstanbul
Telefon: 0541 306 73 66
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: https://hanticarethane.com
Vergi kimlik bilgileri, ilgili fatura ve sözleşme belgelerinde mevzuata uygun şekilde ayrıca gösterilir.
2. TESLİMAT VE KARGO
Sipariş sırasında uygulanacak ürün bedeli, varsa kargo ücreti ve tüketiciden tahsil edilecek diğer tutarlar ödeme işlemi tamamlanmadan önce gösterilir.
Ücretsiz kargo veya benzeri bir kampanya uygulanması halinde ilgili avantaj, kampanya koşullarına göre siparişe yansıtılır.
Sipariş konusu mallar, sipariş sırasında bildirilen veya taahhüt edilen teslim süresi içinde tüketicinin belirttiği teslimat adresine gönderilir. Teslim için ayrıca bir süre taahhüt edilmemiş olması halinde teslimat, mevzuatta öngörülen azami süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Sipariş konusu malın tesliminin imkânsızlaşması halinde tüketici bu durumdan mevzuatta öngörülen süre içerisinde haberdar edilir ve teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen bedeller yasal süre içerisinde iade edilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
3. SİPARİŞİN TESLİMAT ÖNCESİ İPTALİ
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse tüketici, Han Ticarethane ile iletişime geçerek veya internet sitesinde kendisine sunulan sipariş ve iade fonksiyonlarını kullanarak iptal talebinde bulunabilir.
Siparişin iptal edilmesi halinde tahsil edilmiş bedel, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Kartlı ödemelerde iade işlemi, kullanılan ödeme kuruluşu ve banka aracılığıyla gerçekleştirilir. Han Ticarethane tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra bedelin tüketicinin hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
4. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli olarak satın aldığı mallarda, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi halinde cayma hakkı süresi ilgili mevzuat hükümlerine göre hesaplanır.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Han Ticarethane'ye açık bir cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:
- Han Ticarethane internet sitesindeki iade talebi sistemi,
- [email protected] adresine gönderilecek e-posta,
- mevzuata uygun diğer yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yöntemleri.
0541 306 73 66 numaralı telefon üzerinden iade süreci hakkında bilgi ve destek alınabilir.
Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için herhangi bir gerekçe göstermesi zorunlu değildir.
5. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ VE İADE KARGO MASRAFI
Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Han Ticarethane'ye yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
Han Ticarethane ön bilgilendirmede belirli bir iade taşıyıcısı öngörmediği sürece tüketici ürünü uygun bir taşıyıcı aracılığıyla gönderebilir.
İade için belirli bir taşıyıcının önceden belirtilmemiş olması halinde, cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılmasında tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
İadenin doğru siparişle eşleştirilebilmesi ve işlemin daha hızlı yürütülebilmesi için gönderimden önce internet sitesindeki iade talebi sisteminin kullanılması veya Han Ticarethane ile iletişime geçilmesi önerilir.
6. BEDEL İADESİ
Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması halinde, mevzuat gereği iade edilmesi gereken ödemeler teslimat masrafları dahil olmak üzere tüketiciye iade edilir.
Tüketicinin ürünü kargoya teslim ettiği tarihten itibaren bedel iadesine ilişkin yasal süre işlemeye başlar.
Henüz tüketiciye teslim edilmemiş mallarda ise iade süresi, cayma bildiriminin Han Ticarethane'ye ulaştığı tarihten itibaren başlar.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kartlı ödemelerde Han Ticarethane tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iade işlemi iletildikten sonra bedelin tüketicinin hesabına yansıma süresi ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.
7. İLK TESLİMAT KARGO ÜCRETİNİN İADESİ
Tüketicinin siparişin tamamı bakımından cayma hakkını mevzuata uygun şekilde kullanması halinde, tüketiciden tahsil edilmiş olan ilk teslimat masrafı da iade kapsamına dahil edilir.
Siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi halinde ilk teslimat masrafının iadesi, siparişin kalan kısmı, kargo ücretinin oluşma şekli ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak uygulanır.
8. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ, İADE DURUMU VE DEĞER KAYBI
Tüketici, satın aldığı ürünü niteliğini, temel özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, cayma hakkının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez. Sağlık veya hijyen nedeniyle cayma hakkı istisnasına tabi ürünler bu hükmün dışındadır.
İade edilecek ürünün varsa standart aksesuarları, parçaları ve ürünle birlikte teslim edilen unsurlarıyla beraber gönderilmesi gerekir.
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, eksik gönderilmesi veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan bir değer kaybı meydana gelmesi halinde bu değer kaybı mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.
9. HASARLI, AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Tüketicinin ürünü teslim alırken paket ve ürünü kontrol etmesi tavsiye edilir.
Bununla birlikte ürünün kargo görevlisinden teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Ürünün aşağıdaki durumlardan birini taşıması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır:
- Hasarlı olması,
- Ayıplı olması,
- Eksik olması,
- Yanlış ürün gönderilmesi,
- Siparişte belirtilen niteliklere aykırı olması.
Ayıplı, eksik veya yanlış ürünlere ilişkin talepler, cayma hakkından bağımsız olarak ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
10. FATURA VE İADE BİLGİLERİ
İade işleminin daha hızlı ve doğru şekilde eşleştirilebilmesi için sipariş numarası veya fatura bilgilerinin iade talebi sırasında belirtilmesi önerilir.
Tüketicinin basılı faturayı ibraz edememesi, kanunen sahip olduğu cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Kurumsal veya ticari nitelikteki alımlarda, vergi mevzuatı kapsamında gerekli olabilecek iade faturası veya diğer mali belgeler ayrıca talep edilebilir.
11. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuatta öngörülen istisnalarda cayma hakkı kullanılamaz.
Han Ticarethane tarafından satılan ürünler bakımından özellikle aşağıdaki durumlar bu kapsama girebilir:
- Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- İsim, harf, tarih, yazı, tasarım veya benzeri şekilde kişiye özel hale getirilen ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen nedeniyle yeniden satışı uygun olmayan küpe gibi ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.
Cayma hakkının kullanılamadığı bir ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya siparişe uygun olmaması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları devam eder.
12. DEĞİŞİM TALEPLERİ
Han Ticarethane, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarından bağımsız olarak, uygun ürünlerde stok durumuna bağlı şekilde değişim imkanı sunabilir.
Değişim talebi; ürünün niteliği, stok durumu ve varsa fiyat farkı dikkate alınarak değerlendirilir.
Değişim imkanı sunulması, tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz.
13. KAMPANYALI SİPARİŞLER
Bir veya birden fazla ürünün iade edilmesi sonucunda siparişin, satın alma öncesinde tüketiciye açıkça bildirilen kampanya koşullarını artık karşılamaması halinde kampanya kapsamında sağlanan indirim veya avantaj, kampanya şartları doğrultusunda yeniden hesaplanabilir.
Bu uygulama tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.
14. ÖDEME İADESİ
Han Ticarethane internet sitesinde gerçekleştirilen kartlı ödemeler anlaşmalı ödeme kuruluşları aracılığıyla işlenebilir.
İade yükümlülüğünün doğması halinde gerekli finansal iade işlemi kullanılan ödeme kuruluşu ve/veya ilgili banka üzerinden gerçekleştirilir.
İnternet sitesi üzerindeki iade talebinin onaylanması, sipariş veya ürün durumunun değiştirilmesi ve finansal ödemenin karta iade edilmesi, kullanılan teknik altyapıya bağlı olarak ayrı işlem adımlarından oluşabilir.
Bu teknik işlemler tüketicinin mevzuattan doğan iade, cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını etkilemez.
15. UYUŞMAZLIKLAR VE HAK ARAMA YOLLARI
Tüketiciler, tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve diğer yasal koşullar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.
Tüketici mahkemelerinde açılacak davalarda, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuatta öngörülen dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.
Tüketicinin ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu diğer başvuru ve dava hakları saklıdır.
16. YÜRÜRLÜK
İşbu İptal, İade ve Cayma Koşulları, Han Ticarethane internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemlerinde uygulanır.
İşbu metin ile yürürlükte bulunan emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Son Güncelleme: 28.09.2026